Valori

Che cosa sono, in pratica

I valori sono la scala in base a cui si decide. Dove si vuole arrivare lo dice la Vision, quale partita si gioca lo dice la Mission, e i valori dicono come ci si comporta lungo la strada e con quali mezzi si accetta di arrivarci.

Ogni organizzazione ne ha, che se ne sia accorta o no. La differenza fra le aziende non è averli: è saperli nominare.

Servono quando le istruzioni finiscono

Nessuna organizzazione può prevedere ogni situazione, e più cresce meno ci riesce. Arriverà sempre il caso che nessuna procedura copre, e in quel momento chi lo incontra deve decidere da solo.

I valori sono quello che rende possibile decidere senza risalire la catena a chiedere. È il loro uso concreto, ed è anche il motivo per cui scriverli e appenderli a una parete non produce niente: devono essere abbastanza chiari da guidare una scelta che nessuno aveva previsto.

Due valori buoni possono entrare in conflitto

È il punto che si scopre tardi e che fa più danni. I valori non si dividono in giusti e sbagliati. Possono essere tutti difendibili e restare incompatibili fra loro in una situazione precisa.

Un’azienda che vuole essere riservata e trasparente ha scelto due cose buone. Prima o poi arriva il caso in cui deve essere una delle due, e se nessuno ha stabilito quale viene prima la scelta la fa chi si trova lì in quel momento, come gli sembra giusto. Lo stesso vale per innovazione e tradizione, o per rapidità e precisione.

Per questo il lavoro sui valori non è finito quando si è compilata la lista. È finito quando la lista è stata messa in ordine.

La lista che si trova quasi sempre

Le parole che compaiono nelle aziende sono in larga parte le stesse. Trasparenza, onestà, correttezza, integrità, equità. Fiducia e rispetto. Soddisfazione del cliente. Miglioramento, innovazione, creatività. Precisione e puntualità. Responsabilità e affidabilità. Crescita delle persone.

Che si somiglino non le rende false. Le rende inservibili finché restano un elenco: sono tutte condivisibili, e nessuna dice che cosa fare quando due di loro si mettono di traverso.

Un esempio di come i valori decidono davvero

Serve una persona in più. Si può cercare un professionista già formato, che porta la competenza subito e costa di conseguenza. Si può inserire qualcuno con un orizzonte lungo, che renderà più avanti. Si può prendere uno stagista, con un impatto iniziale contenuto e competenze ancora da costruire.

Tutte e tre le strade risolvono il problema di partenza. Quale si imbocca dipende da che cosa si sta costruendo: una squadra, un marchio o una storia. È il valore a monte a decidere, e quando quel valore non è stato reso esplicito la decisione la prende il budget.

Quanto più i valori dichiarati coincidono con quello che l’azienda fa davvero, tanto più l’azienda diventa riconoscibile da fuori. La coerenza fra i due piani si nota, e la sua assenza si nota molto di più.